Comment contacter le support ?
Créer une demande depuis l'application et suivre les réponses de l'équipe support.
Créer une demande
- Ouvrez le Centre d'aide (menu du compte) puis Contacter le support, ou le menu Administration › Support.
- Renseignez le Sujet, le Module concerné, la Priorité et la Description du problème.
- Ajoutez si possible des Captures d'écran : elles accélèrent beaucoup la réponse.
- Enregistrez. L'équipe support vous répond dans l'application.
Suivre la réponse
- Retrouvez vos demandes dans Administration › Support, avec leur statut et leur dernière activité.
- Une notification vous prévient quand une réponse arrive ou quand le statut change.
Bon à savoir
- Pour une question urgente, l'e-mail et le téléphone du support sont affichés en bas du Centre d'aide quand ils sont renseignés.
- Avant d'écrire, une recherche dans le Centre d'aide donne souvent la réponse tout de suite.