# Expert

> Logiciel de gestion commerciale et ERP en ligne pour les entreprises tunisiennes : devis, factures, achats, stock, trésorerie, CRM, production et paie, en français et en arabe.

Expert réunit facturation, stock, achats, trésorerie, CRM, production, ressources humaines et boutique en ligne dans une application en français et en arabe, avec un assistant IA qui répond sur vos propres chiffres. 3 mois offerts, puis à partir de 390 DT par an.

## Pages du site

- [Accueil](https://benali.tn/) : Expert : facturation, stock, achats, trésorerie, CRM, production et paie, en français et en arabe, conforme à la fiscalité tunisienne (TVA, FODEC, timbre).
- [Modules](https://benali.tn/#modules) : Tous les modules, activés selon votre métier
- [Tarifs](https://benali.tn/#tarifs) : 3 mois offerts, puis à partir de 390 DT par an.
- [Services](https://benali.tn/services) : Mise en route, import de vos données, formation et support : comment Expert vous accompagne, de l'ouverture de votre espace au quotidien.
- [Centre d'aide](https://benali.tn/aide) : Documentation de Expert : créer un devis, valider une facture, gérer le stock, la trésorerie, la retenue à la source, la paie… Tous les guides, module par module.
- [Blog](https://benali.tn/blog) : Conseils de gestion, fiscalité tunisienne et nouveautés de Expert.
- [Contact](https://benali.tn/contact) : Une question sur Expert, une démonstration, un devis ? Écrivez-nous : notre équipe vous répond.
- [Essai gratuit](https://benali.tn/register) : Notre équipe vérifie votre demande, puis ouvre votre espace à l'adresse choisie.
- [Se connecter](https://benali.tn/connexion) : Accédez à la page de connexion de votre espace en saisissant son adresse.
- [Conditions générales](https://benali.tn/conditions-generales)
- [Confidentialité](https://benali.tn/confidentialite)
- [العربية](https://benali.tn/ar/llms.txt)

## Pensé pour l'entreprise tunisienne

- **Fiscalité tunisienne** : TVA calculée sur le hors taxe majoré du FODEC, timbre fiscal, retenue à la source constatée à chaque paiement. Les taux se règlent dans les paramètres.
- **Documents inaltérables** : Numéro attribué à la validation, sans trou ni doublon. Un document validé ne se modifie plus : il se corrige par un avoir, et chaque action est journalisée.
- **Vos données, séparées** : Chaque entreprise a son propre espace et sa propre base de données. Chaque utilisateur ne voit que ce que son rôle autorise.
- **Français et arabe** : Chaque utilisateur travaille dans sa langue, avec une interface de droite à gauche en arabe.

## Modules

- [Ventes](https://benali.tn/modules/ventes) : Devis, commandes, bons de livraison, factures et avoirs numérotés sans trou, en PDF et par e-mail.
- [Achats](https://benali.tn/modules/achats) : Commandes et factures fournisseurs, réceptions, prix d'achat suivis.
- [Paiements](https://benali.tn/modules/paiements) : Encaissements et décaissements, rapprochés des factures, reste à payer toujours à jour.
- [Trésorerie](https://benali.tn/modules/tresorerie) : Comptes, caisses, chèques et traites, bordereaux de remise, prévision de trésorerie.
- [Stock](https://benali.tn/modules/stock) : Plusieurs dépôts, transferts, inventaires, numéros de série, réapprovisionnement.
- [Projets](https://benali.tn/modules/projets) : Documents et temps passés regroupés par projet, budget suivi.
- [Retenue à la source](https://benali.tn/modules/retenue-a-la-source) : Retenues à la source calculées sur vos paiements, état des retenues subies et opérées par période.
- [Clients](https://benali.tn/modules/clients) : Fiches clients complètes, conditions de paiement, plafond de crédit, balance âgée.
- [Fournisseurs](https://benali.tn/modules/fournisseurs) : Fiches fournisseurs, contacts, comptes bancaires et historique des achats.
- [Articles](https://benali.tn/modules/articles) : Articles et services, tarifs et listes de prix, codes-barres, unités.
- [Production](https://benali.tn/modules/production) : Nomenclatures, gammes, ordres de fabrication, déclarations et coût de revient.
- [CRM](https://benali.tn/modules/crm) : Pistes, opportunités en pipeline, tâches et relances commerciales.
- [Assistant IA](https://benali.tn/modules/assistant-ia) : Des réponses sur vos ventes, stocks et impayés, et des brouillons de devis sur demande.
- [Ressources humaines](https://benali.tn/modules/ressources-humaines) : Salariés, congés et absences, bulletins de paie, déclaration CNSS.
- [Portail client](https://benali.tn/modules/portail-client) : Un lien privé par client pour consulter ses documents, son solde et accepter un devis en ligne.
- [Livraisons](https://benali.tn/modules/livraisons) : Tournées de livraison et suivi de chaque bon de livraison jusqu'au client.
- [Facturation électronique](https://benali.tn/modules/facturation-electronique) : Envoi des factures signées à El Fatoora (TTN), suivi de leur statut et référence TTN sur la facture.
- [Bureau de change](https://benali.tn/modules/bureau-de-change) : Bureau de change agréé : opérations aux types BCT, clients identifiés, cours, stock de billets et bordereaux.
- [Boutique en ligne](https://benali.tn/modules/boutique-en-ligne) : Une boutique à votre logo et à votre couleur : catalogue, panier, commande sans compte, livraison ou retrait. Les commandes arrivent dans vos ventes.

## Assistant IA

L'assistant consulte vos ventes, articles, stocks, clients, fournisseurs et impayés, avec les droits d'accès de la personne qui pose la question. Il prépare aussi, si vous le demandez, un brouillon de devis, de commande ou de facture que vous relisez et validez vous-même.

- Lecture seule : il ne valide, n'envoie, ne modifie ni ne supprime aucun document.
- Il respecte les rôles et les modules de votre espace : ce qu'un utilisateur ne peut pas voir, l'assistant ne le lui montre pas.
- Il répond uniquement sur les données de votre entreprise, en français ou en arabe, et aucune conversation n'est conservée.

## Tarifs

Un abonnement annuel par entreprise, selon les modules dont vous avez besoin. 3 mois offerts pour essayer.

- **Essentiel** — 390 DT par an : Facturation, devis, encaissements et retenue à la source : pour l'indépendant et la petite structure de services. Ventes, Paiements, Retenue à la source, Clients, Articles
- **Commerce** — 690 DT par an : Achats, fournisseurs, stock et trésorerie en plus : pour le commerce et la distribution. Tout Essentiel, plus : Achats, Trésorerie, Stock, Projets, Fournisseurs
- **Business** — 1 190 DT par an : CRM, portail client, livraisons et facture électronique (El Fatoora) en plus : pour la PME qui grandit. Tout Commerce, plus : CRM, Portail client, Livraisons, Facturation électronique
- **Industrie** — 1 890 DT par an : Tout Business plus la GPAO (nomenclatures, ordres de fabrication) : pour l'atelier et l'usine. Tout Business, plus : Production

## Services

- **Mise en route** : Import de vos clients, articles et stock initial, paramétrage de la numérotation et des taxes.
- **Formation** : Sessions pour vos équipes et votre expert-comptable, en français ou en arabe.
- **Support** : Demandes de support depuis votre espace, suivies jusqu'à leur résolution.

## Questions fréquentes

### Faut-il installer quelque chose ?

Non. L'application s'utilise dans un navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Vous y accédez à l'adresse de votre espace.

### Comment se passe l'essai ?

L'essai dure 3 mois, sans carte bancaire. Vous envoyez votre demande, notre équipe la vérifie puis ouvre votre espace à l'adresse choisie.

### Où sont mes données ?

Dans la base de données de votre espace, qui n'est partagée avec aucune autre entreprise.

### Puis-je reprendre mes clients et mes articles existants ?

Oui. Clients, fournisseurs et articles s'importent depuis des fichiers CSV, et le stock initial se saisit par une fiche d'inventaire. Notre équipe peut s'en charger à la mise en route.

### Dois-je prendre tous les modules ?

Non. Votre espace n'affiche que les modules activés pour votre activité ; un module non activé n'apparaît nulle part.

### Peut-on modifier une facture validée ?

Non, et c'est voulu : une facture validée garde son numéro et son contenu. Elle se corrige par un avoir, qui reste lié à la facture d'origine.

### Mon expert-comptable peut-il y accéder ?

Oui. Vous lui créez un compte avec le rôle qui convient : il ne voit que ce que ce rôle autorise.


## Centre d'aide

La documentation de l'application, module par module : chaque guide décrit les écrans tels que vous les utiliserez.

### Bien démarrer

- [Se connecter](https://benali.tn/aide/getting-started/sign-in) : Ouvrir une session avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et retrouver l'accès en cas d'oubli.
- [Le menu et la recherche](https://benali.tn/aide/getting-started/menu-and-search) : Trouver un écran par la recherche du menu, retrouver une fiche avec la recherche globale, épingler vos favoris et ranger votre menu.
- [Changer la langue](https://benali.tn/aide/getting-started/language) : Passer l'interface en français ou en arabe ; votre choix est enregistré sur votre compte.
- [Mon profil](https://benali.tn/aide/getting-started/profile) : Modifier votre photo, votre nom, votre e-mail, votre langue, la façon d'ouvrir un élément et votre mot de passe, et consulter vos accès.
- [Les raccourcis clavier](https://benali.tn/aide/getting-started/keyboard-shortcuts) : Créer, enregistrer, chercher et parcourir les listes sans quitter le clavier.
- [Trouver de l'aide dans l'application](https://benali.tn/aide/getting-started/contextual-help) : Le texte sous le titre de chaque page, les bulles (i) des champs, le Centre d'aide et le support.

### Ventes

- [Créer un devis](https://benali.tn/aide/sales/create-quote) : Préparer une offre chiffrée pour un client, la valider puis la transmettre.
- [Convertir un document en facture](https://benali.tn/aide/sales/convert-to-invoice) : Transformer un devis, une commande, une proforma ou un bon de livraison validé en facture, sans ressaisie.
- [Valider une facture](https://benali.tn/aide/sales/validate-invoice) : Attribuer le numéro définitif, rendre la facture immuable et déclencher ses effets (TVA, stock, reste à payer).
- [Retrouver une facture](https://benali.tn/aide/sales/find-invoice) : Chercher une facture par son numéro ou son client, filtrer la liste, puis ouvrir la facture.
- [Corriger une facture par un avoir](https://benali.tn/aide/sales/credit-note) : Annuler tout ou partie d'une facture validée : l'avoir réduit le montant dû, la TVA collectée et réintègre le stock.
- [Envoyer ou imprimer un document](https://benali.tn/aide/sales/send-document) : Télécharger le PDF, l'imprimer, l'envoyer par email ou le partager sur WhatsApp depuis la fiche du document.

### Achats

- [Commander puis réceptionner une marchandise](https://benali.tn/aide/purchases/order-and-receive) : Passer une commande fournisseur, la transformer en bon de réception à l'arrivée, puis en facture d'achat.
- [Enregistrer une facture d'achat](https://benali.tn/aide/purchases/record-purchase-invoice) : Saisir la facture d'un fournisseur, la valider pour compter la TVA déductible, puis la régler.
- [Avoir et retour fournisseur](https://benali.tn/aide/purchases/supplier-credit-note-and-return) : Corriger une facture d'achat validée par un avoir fournisseur, et renvoyer de la marchandise par un bon de retour.

### Paiements

- [Enregistrer un paiement](https://benali.tn/aide/payments/record-payment) : Saisir un règlement client ou fournisseur et le répartir sur les factures qu'il solde.

### Trésorerie

- [Suivre les chèques et les traites](https://benali.tn/aide/treasury/cheques-and-traites) : Enregistrer un chèque ou une traite, le remettre en banque par bordereau, puis le marquer encaissé ou impayé.
- [Enregistrer une transaction](https://benali.tn/aide/treasury/transactions) : Noter une entrée ou une sortie d'argent hors facture (loyer, frais bancaires, apport) sur une caisse ou un compte.
- [Suivre un budget annuel](https://benali.tn/aide/treasury/budgets) : Fixer un budget par poste et par an, puis le comparer au réalisé dans le rapport Budget vs réalisé.

### Stock

- [Enregistrer une entrée ou une sortie de stock](https://benali.tn/aide/stock/stock-in-out) : Utiliser un bon d'entrée ou un bon de prélèvement pour les mouvements hors achat et hors vente.
- [Faire un inventaire](https://benali.tn/aide/stock/inventory) : Compter le stock d'un dépôt avec une fiche d'inventaire et corriger les écarts à la validation.
- [Transférer du stock entre deux dépôts](https://benali.tn/aide/stock/transfer) : Déplacer des marchandises d'un dépôt à un autre avec un bon de transfert.
- [Réapprovisionner les articles en stock bas](https://benali.tn/aide/stock/reorder) : Voir les articles à recommander et préparer les commandes fournisseurs en brouillon.

### Projets

- [Créer un projet et y rattacher des documents](https://benali.tn/aide/projects/create-project) : Ouvrir un projet, estimer sa marge et y rattacher devis, bons de livraison et factures.

### Retenue à la source

- [Les rapports de retenue à la source](https://benali.tn/aide/withholding/withholding-reports) : Retrouver, par date de paiement, les retenues subies sur vos ventes et celles opérées sur vos achats.
- [Exporter le fichier TEJ](https://benali.tn/aide/withholding/tej-export) : Produire le fichier XML officiel des certificats de retenue du mois, le déposer sur TEJ et le rectifier.

### Articles

- [Les listes de prix et les paliers de quantité](https://benali.tn/aide/products/price-lists) : Donner à certains clients leurs propres prix, qui baissent selon la quantité commandée.

### Production

- [Préparer nomenclatures et gammes](https://benali.tn/aide/production/bom-and-routing) : Décrire ce qu'il faut pour fabriquer un produit (nomenclature) et comment le fabriquer (gamme).
- [Créer et suivre un ordre de fabrication](https://benali.tn/aide/production/manufacturing-order) : Créer un OF, le lancer, déclarer la production puis le clôturer.
- [Badger au poste de badgage](https://benali.tn/aide/production/badge-station) : Démarrer, mettre en pause et terminer une phase d'OF à l'atelier avec son badge.

### CRM

- [Gérer un prospect et le convertir en client](https://benali.tn/aide/crm/leads) : Enregistrer un contact intéressé, le qualifier, puis le convertir en client sans créer de doublon.
- [Suivre une opportunité dans le pipeline](https://benali.tn/aide/crm/opportunities-pipeline) : Créer une opportunité, la faire avancer d'étape en étape et en tirer un devis.
- [Planifier et terminer un suivi](https://benali.tn/aide/crm/follow-ups) : Programmer un appel, un rendez-vous ou une relance, puis le marquer comme fait.

### Assistant IA

- [Bien formuler une question à l'assistant](https://benali.tn/aide/assistant/ask-good-questions) : Des exemples de questions qui donnent une réponse précise, et quoi faire si l'assistant ne répond pas.
- [Préparer un brouillon de vente avec l'assistant](https://benali.tn/aide/assistant/sales-draft) : Demander à l'assistant un devis, une commande client ou une facture en brouillon, puis le vérifier.

### Ressources humaines

- [Créer la fiche d'un salarié](https://benali.tn/aide/hr/employees) : Enregistrer l'identité, le contrat, la rémunération et la situation familiale d'un salarié.
- [Saisir et approuver une absence](https://benali.tn/aide/hr/leave) : Enregistrer un congé ou une absence, l'approuver ou la refuser, et comprendre son effet sur la paie.
- [Préparer, valider et payer la paie du mois](https://benali.tn/aide/hr/payroll) : Générer les bulletins du mois, saisir les variables, les valider puis marquer le mois payé.
- [Les déclarations de la paie](https://benali.tn/aide/hr/declarations) : Retrouver les montants de la déclaration mensuelle, de la CNSS et de la déclaration annuelle, et les certificats de retenue.

### Portail client

- [Partager le lien du portail](https://benali.tn/aide/portal/share-portal-link) : Créer le lien secret d'un client, le lui transmettre, le remplacer ou fermer son portail.

### Livraisons

- [Planifier une tournée de livraison](https://benali.tn/aide/deliveries/plan-round) : Créer une tournée, imprimer la feuille de route, la faire partir puis enregistrer chaque livraison.

### Facturation électronique

- [Configurer l'accès à TTN](https://benali.tn/aide/einvoicing/configure) : Identifiants, certificat de signature, test de connexion, environnement et activation.
- [Envoyer une facture à El Fatoora](https://benali.tn/aide/einvoicing/send) : Envoyer, suivre, actualiser et renvoyer une facture électronique.

### Bureau de change

- [Saisir, valider et annuler une opération](https://benali.tn/aide/exchange/operations) : Enregistrer un achat ou une vente de devises, le faire valider pour obtenir son numéro, imprimer le bordereau.
- [Identifier un client](https://benali.tn/aide/exchange/clients) : Enregistrer la pièce d'identité, la nationalité et la situation d'un client du bureau, puis vérifier son identité.
- [Devises, coupures, cours et stock de billets](https://benali.tn/aide/exchange/rates) : Déclarer les devises et leurs coupures, saisir les cours du jour et suivre les billets en caisse.
- [Paramètres du bureau](https://benali.tn/aide/exchange/settings) : L'identité du bureau imprimée sur les bordereaux et les seuils réglementaires.
- [Rapports, fichier BCT et écran des cours](https://benali.tn/aide/exchange/reports) : Les chiffres d'une période, le fichier de déclaration BCT, le journal en CSV et l'écran public des cours.
- [Lutte contre le blanchiment (LAB/CFT)](https://benali.tn/aide/exchange/compliance) : Filtrage des clients sur les listes de sanctions, alertes sur les opérations, déclarations de soupçon au CTAF.

### Administration

- [Gérer les utilisateurs](https://benali.tn/aide/settings/users) : Créer un compte pour chaque personne, lui attribuer des rôles, et désactiver ou réactiver un compte.
- [Les rôles et les permissions](https://benali.tn/aide/settings/roles) : Comprendre les rôles système, créer un rôle personnalisé et choisir ses permissions module par module.
- [Activer ou masquer des modules](https://benali.tn/aide/settings/modules) : Choisir les modules utilisés par toute la société et les widgets du tableau de bord.
- [Gérer et payer son abonnement](https://benali.tn/aide/settings/subscription) : Voir sa formule et son échéance, changer de formule, payer en ligne, par virement, chèque ou espèces.
- [La numérotation des documents](https://benali.tn/aide/settings/numbering) : Régler le préfixe, l'année et le compteur de chaque type de document, avant le premier numéro émis.
- [Le journal d'activité](https://benali.tn/aide/settings/activity-log) : Retrouver qui a créé, modifié ou supprimé un élément, et ce qui a changé.
- [Les types de documents et leurs textes par défaut](https://benali.tn/aide/settings/document-types) : Masquer un type de document, régler son timbre et ses options, et préparer la note et les CGV reprises sur chaque nouveau document.
- [Les champs personnalisés des documents](https://benali.tn/aide/settings/custom-fields) : Ajouter vos propres champs (texte, nombre, date) au formulaire d'un type de document, les rendre obligatoires et choisir leur ordre.
- [Les taux de taxes](https://benali.tn/aide/settings/tax-rates) : Créer les taux de TVA, de FODEC et les autres taxes, et changer un taux déjà utilisé sans toucher aux documents émis.
- [Les paramètres de la société](https://benali.tn/aide/settings/company-settings) : Renseigner l'identité, les informations fiscales, les règles de stock et de crédit, et l'apparence des documents.
- [Les banques et les comptes bancaires](https://benali.tn/aide/settings/banks) : Tenir la liste des banques, saisir les coordonnées bancaires imprimées sur vos documents, et savoir où suivre un solde.

### Questions fréquentes

- [Pourquoi ne puis-je pas modifier ou annuler une facture validée ?](https://benali.tn/aide/faq/cancel-validated-invoice) : Une pièce fiscale validée est définitive ; on la corrige par un avoir.
- [Pourquoi un menu ou un module n'apparaît-il pas ?](https://benali.tn/aide/faq/missing-module) : Module non compris dans l'abonnement, masqué pour la société, droits insuffisants ou menu personnalisé.
- [J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?](https://benali.tn/aide/faq/forgot-password) : Recevoir un lien de réinitialisation par e-mail, ou demander un nouveau mot de passe à l'administrateur.
- [Pourquoi la validation est-elle refusée pour stock insuffisant ?](https://benali.tn/aide/faq/negative-stock) : Votre société bloque le stock négatif ; réceptionnez la marchandise d'abord ou autorisez le stock vide pour l'article.
- [Comment passer l'application en arabe (ou en français) ?](https://benali.tn/aide/faq/change-language) : Choisissez la langue dans le menu de votre compte ; elle est mémorisée pour vos prochaines connexions.
- [Quand un document reçoit-il son numéro ?](https://benali.tn/aide/faq/document-number) : À la validation, dans l'ordre, sans trou ni doublon ; un brouillon n'a pas encore de numéro.
- [Pourquoi ne puis-je pas supprimer un document ?](https://benali.tn/aide/faq/delete-document) : Seuls les brouillons se suppriment ; un document validé ou annulé est conservé.
- [Mon compte est désactivé, que faire ?](https://benali.tn/aide/faq/account-deactivated) : Seul l'administrateur de votre société peut réactiver un compte ; vos données sont conservées.
- [Comment contacter le support ?](https://benali.tn/aide/faq/contact-support) : Créer une demande depuis l'application et suivre les réponses de l'équipe support.
- [Pourquoi un document est-il bloqué par le plafond de crédit ?](https://benali.tn/aide/faq/credit-limit) : L'encours du client dépasserait son encours autorisé ; encaissez un paiement ou relevez son plafond.


## Contact

- [Formulaire de contact](https://benali.tn/contact)